Refund policy

Política de Devolución de Menthic
1. Alcance: Las presentes políticas de devolución aplican a todos los productos
adquiridos a través de la tienda en línea de Menthic.
2. Derecho de Retracto: Dado que los productos que comercializamos son alimentos
para mascotas, los cuales son de uso personal y consumibles, no aplica el derecho de
retracto según la normativa vigente.
3. Garantía de Satisfacción: Menthic se compromete a ofrecer productos de la más
alta calidad. Si al recibir tu producto encuentras algún defecto de fabricación o si este
no cumple con las características descritas en nuestra página web, podrás solicitar un
cambio o devolución dentro de los 8 días siguientes a la fecha de entrega.
4. Condiciones para cambios y devoluciones:

• El producto debe estar en su embalaje original, sin abrir y en perfectas
  condiciones.
• Deberás presentar la factura de compra.
• Los gastos de envío para realizar el cambio o devolución correrán por cuenta del
  cliente.

5. Procedimiento para cambios y devoluciones:

1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de
   contacto@ammascotas.com para solicitar un número de autorización de
   devolución.
2. Envía el producto a la dirección que te indicaremos, junto con el número de
   autorización y la factura de compra.
3. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a realizar el
   cambio o la devolución según corresponda.
   

6. Productos defectuosos o dañados: En caso de recibir un producto dañado o
defectuoso, te solicitamos que nos envíes una fotografía del producto y del embalaje
original a nuestro correo electrónico. Una vez verificado el daño, procederemos a
enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional.
7. Productos perecederos: Dado que nuestros productos son alimentos, tienen una
fecha de vencimiento. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos vencidos
o que hayan sido abiertos o manipulados de manera incorrecta.
8. Restricciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan
sido utilizados o que no estén en las mismas condiciones en que fueron entregados.

9. Fuerza mayor: Menthic no se hace responsable por retrasos o inconvenientes en la
entrega o devolución de productos causados por eventos de fuerza mayor.
10. Legislación aplicable: Para cualquier controversia que pudiera surgir, las partes
se someten a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.